Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại 99nv

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 99nv, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho mọi tài khoảnGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực ngay khi đăng kýCập nhật khi có thay đổi chính sách
99nv Quy định sử dụng dịch vụ tại 99nv
CAM KẾT BẢO MẬT

Cách 99nv bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Điều khoản sử dụng không chỉ là văn bản pháp lý — đó là nền tảng để bạn hiểu rõ quyền lợi của mình khi dùng dịch vụ. Chúng tôi cam kết xử lý dữ liệu tài khoản minh bạch, bảo mật thông tin thanh toán và hỗ trợ bạn thực hiện quyền của mình bất cứ lúc nào.

Bảo mật dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa và không chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi điều khoản.

Quyền chỉnh sửa thông tin

Bạn có thể yêu cầu cập nhật hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ hỗ trợ. Chúng tôi xử lý yêu cầu theo quy trình xác minh tài khoản.

Lưu trữ có thời hạn

Dữ liệu giao dịch được lưu theo thời hạn quy định nhằm hỗ trợ xử lý khiếu nại và đảm bảo tính minh bạch trong từng giao dịch.

Thông báo thay đổi chính sách

Khi điều khoản thay đổi, bạn sẽ nhận thông báo qua email đăng ký hoặc trực tiếp trong giao diện tài khoản trước ngày có hiệu lực.

HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, hãy dừng sử dụng dịch vụ và liên hệ với chúng tôi trước khi thực hiện bất kỳ giao dịch nào. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của 99nv sẵn sàng giải đáp mọi câu hỏi liên quan đến quyền lợi, nghĩa vụ và các điều khoản tài khoản của bạn.

Live Chat Gửi câu hỏi về điều khoản ngay trong tài khoản. Đội hỗ trợ tiếng Việt phản hồi trực tiếp, không cần chờ email.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu xem xét điều khoản hoặc khiếu nại qua email. Phù hợp cho các vấn đề cần xác nhận bằng văn bản.
Hỗ trợ tài khoản Yêu cầu xem lại lịch sử giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money trực tiếp qua kênh hỗ trợ tài khoản.

Hỏi đáp về điều khoản sử dụng 99nv

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến nhất về điều khoản tài khoản và quyền lợi của bạn khi sử dụng dịch vụ tại 99nv.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 99nv, bao gồm mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money, tại các khu vực được pháp luật cho phép.

Không. Mỗi người chỉ được giữ một tài khoản duy nhất. Tài khoản trùng lặp sẽ bị tạm khóa để xác minh và có thể bị đóng vĩnh viễn nếu vi phạm xác nhận.

Điều khoản có thể cập nhật. Chúng tôi gửi thông báo qua email đăng ký hoặc hiển thị trong tài khoản trước ngày hiệu lực. Tiếp tục sử dụng nghĩa là bạn đồng ý với phiên bản mới.

Liên hệ đội hỗ trợ qua Live Chat hoặc email, nêu rõ yêu cầu xóa tài khoản. Chúng tôi xác minh danh tính trước khi xử lý và thông báo kết quả trong thời gian sớm nhất.

Có. Rút tiền phải về đúng phương thức đã nạp — MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — và thông tin tài khoản phải khớp. Trường hợp đặc biệt sẽ được hỗ trợ kiểm tra riêng.

Bạn có quyền dừng sử dụng dịch vụ và liên hệ hỗ trợ để được hướng dẫn đóng tài khoản. Chúng tôi xử lý yêu cầu theo quy trình xác minh và hoàn tất trong thời gian hợp lý.